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Defensoría del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es la persona que designa la Junta de Directores con el fin de que de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS O.C. está a cargo de:

Defensor principal:  

  • DR. CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

Defensor suplente:

  • DRA. PATRICIA AMELIA ROJAS AMEZQUITA

Ubicados en la Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 de Bogotá, D.C. en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. Jornada continua. PBX: 6092013

Correo electrónico:  defensoria@skol-serna.net

LegislaciónDesplegar info

Los principios y las reglas que rigen la protección de los consumidores financieros quedaron instituidos en la ley 1328 del 15 de julio de 2009, la característica principal que enmarca esta ley es la designación de la defensoría del consumidor financiero como institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros de carácter obligatorio para las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, el Defensor del Cliente de La Equidad Seguros O.C. admite y define las quejas o reclamos dirigidos a las aseguradoras de generales y vida incluido riesgos profesionales. 

¿Qué asuntos competen al DCF?Desplegar info

¿Qué asuntos se encuentran fuera de la competen del DCF?Desplegar info

Alcance de las decisiones del DCFDesplegar info

Procedimiento y términos para resolver una quejaDesplegar info

SancionesDesplegar info

 

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