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Defensoría del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es la persona que designa la Junta de Directores con el fin de que de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS O.C. está a cargo de:

Defensor principal:  

  • DR. CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

Defensor suplente:

  • DRA. PATRICIA AMELIA ROJAS AMEZQUITA

Ubicados en la Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 de Bogotá, D.C. en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. Jornada continua. PBX: 6092013

Correo electrónico:  defensoria@skol-serna.net

LegislaciónDesplegar info

¿Qué asuntos competen al DCF?Desplegar info

•    Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de La Equidad Seguros O.C.

•    Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que éstos presenten.

•    Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y La Equidad Seguros O.C.  en los términos indicados en la Ley 640 de 2001.

•    Ser vocero de los consumidores financieros ante La Equidad Seguros O.C.

•    Efectuar recomendaciones a La Equidad Seguros O.C. con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.

•    Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

¿Qué asuntos se encuentran fuera de la competen del DCF?Desplegar info

Alcance de las decisiones del DCFDesplegar info

Procedimiento y términos para resolver una quejaDesplegar info

SancionesDesplegar info

 

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