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Defensoría del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es la persona que designa la Junta de Directores con el fin de que de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS O.C. está a cargo de:

Defensor principal:  

  • DR. CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

Defensor suplente:

  • DRA. PATRICIA AMELIA ROJAS AMEZQUITA

Ubicados en la Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 de Bogotá, D.C. en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. Jornada continua. PBX: 6092013

Correo electrónico:  defensoria@skol-serna.net

LegislaciónDesplegar info

¿Qué asuntos competen al DCF?Desplegar info

¿Qué asuntos se encuentran fuera de la competen del DCF?Desplegar info

De conformidad con la legislación vigente, están excluidos de la competencia del Defensor los siguientes asuntos:

•    Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizada por La Equidad Seguros O.C.

•    Los concernientes al vínculo laboral entre la entidad y sus empleados o respecto de sus contratistas.

•    Aquellos que se deriven condición de accionista de La Equidad Seguros O.C.

•    Los relativos al reconocimiento de las prestaciones y de las pensiones de invalidez, de vejez y de sobrevivientes, salvo en los aspectos relacionados con la calidad del servicio y en los trámites del reconocimiento de éstas.

•    Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.

•    Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.

•    Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.

•    Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.

•    Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.

Las demás que defina el Gobierno Nacional.

Alcance de las decisiones del DCFDesplegar info

Procedimiento y términos para resolver una quejaDesplegar info

SancionesDesplegar info

 

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