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Defensoría del Consumidor Financiero

¿Quién es el Defensor del Consumidor Financiero?

Es la persona que designa la Junta de Directores con el fin de que de manera independiente, actúe como mediador y árbitro imparcial, defendiendo los derechos de los consumidores financieros cuando la entidad financiera haya actuado en forma ilegal, injusta o contraria a las buenas prácticas de la actividad, debe estar registrado ante la Superintendencia Financiera de Colombia.

La Defensoría del Consumidor Financiero de LA EQUIDAD SEGUROS O.C. está a cargo de:

Defensor principal:  

  • DR. CARLOS MARIO SERNA JARAMILLO

Defensor suplente:

  • DRA. PATRICIA AMELIA ROJAS AMEZQUITA

Ubicados en la Avenida Calle 72 No. 6-30 Piso 18 de Bogotá, D.C. en el horario de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m. Jornada continua. PBX: 6092013

Correo electrónico:  defensoria@skol-serna.net

LegislaciónDesplegar info

¿Qué asuntos competen al DCF?Desplegar info

¿Qué asuntos se encuentran fuera de la competen del DCF?Desplegar info

Alcance de las decisiones del DCFDesplegar info

La opinión o concepto que expida la defensoría de La Equidad Seguros O.C., con base en los documentos que integren las quejas o reclamos, no son de forzosa aceptación, ni de obligatorio cumplimiento para las partes, de acuerdo con el reglamento de la Defensoría del Consumidor Financiero expedido de conformidad con la ley.

Procedimiento y términos para resolver una quejaDesplegar info

SancionesDesplegar info

 

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