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Jueves, 31 Marzo 2022 14:18

¿Cómo se comunica Equidad Seguros con sus audiencias?

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Equidad Seguros, además de tener el negocio de la protección de riesgos (aseguradora) es una entidad cooperativa, es decir que, su razón de ser no son solo los clientes sino las organizaciones asociadas las cuales hacen parte de la economía solidaria y quienes cuentan con bases sociales que adquieren seguros a través de ellas.

Puede parecer más complejo, pues la aseguradora se agremia de dos maneras y aunque el mensaje está alineado en todas las audiencias a las que se les habla, el canal y el sentido de la comunicación, varía de acuerdo con la necesidad del interlocutor.

La transformación de la comunicación que ha vivido Equidad Seguros va más allá de incorporar nuevas herramientas que facilitan la cercanía con el usuario, implica entender las tendencias del mercado y del comportamiento del consumidor financiero, cuáles son sus necesidades de información para tomar decisiones conscientes al momento de tomar un seguro, de entretenerse o incluso, para elegir con qué empresa prefiere adquirir un producto/servicio pues está alineada con sus creencias.

Se puede decir que las entidades de carácter financiero tienen la apariencia de aburridas y hasta abusivas. Lo anterior, no es cierto, si bien se administra y capta capital de personas, no sería un negocio si no pagaran siniestros, si no generaran rendimientos, si no prestaran dinero para apalancar sueños (vivienda, emprendimiento, estudio). Siendo lo anterior, las principales actividades a las que se dedican estas empresas, las hace aptas para estar constantemente vigiladas por distintos entes regulados quienes exigen información transparente y, sobre todo, pública. Como entidad financiera, Equidad Seguros es consciente de que se encuentra expuesta a inconformidades, sin embargo, sigue generando estrategias de comunicación para llegar al corazón del consumidor, ¿cómo?, incorporando de manera consciente el Human Centric Marketing, aplicándolo en sus distintos procesos, donde, como el nombre lo dice, las personas son lo más importante, y así ha sido siempre, pero de una manera más democrática, donde las ideas, opiniones y percepciones son escuchadas y analizadas activamente, así, estableciendo relaciones cercanas, generando valor agregado a las partes involucradas.

¿Qué es el human-centric marketing?

Actualmente el marketing tradicional pone como protagonista al consumidor, en una época de constante cambio y evolución que involucra a la humanidad en el centro de todo, ya no se dirige a las personas como consumidores, sino como seres humanos completos. Es lo que hoy se denomina como: la era del human-centric marketing.

En este nuevo enfoque, la audiencia son comunicadores interactivos que aportan sus puntos de vista personales. El éxito se mide en función de la fortaleza de las relaciones con los clientes y no en productos vendidos solamente.

Este concepto que surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y se enfocan más en el lado humano. Es en otras palabras, volver a lo básico, a la tradición, a las conversaciones profundas y sobre todo a la escucha.

Así pues, una marca human-centric se concentra en integrar características humanas en sus estrategias de negocio. Si tu empresa desea adoptar un enfoque human-centric deberá responder a estas tres preguntas:

¿Qué pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa?

¿Cómo afectan nuestras decisiones corporativas a las personas?

¿Cómo podemos crear valor para las personas que trabajan en la compañía?

Cuando damos prioridad a la esencia de las personas, la empatía se convierte en un ingrediente imprescindible. En primer lugar, tenemos que ser capaces de entender qué sienten nuestros clientes y comunicarnos con ellos de igual a igual. Para hacer este ejercicio podemos partir de nuestro ‘cliente ideal’, chequeando sus características psicológicas y sentimientos que experimenta día a día para entender realmente qué es lo que necesita de nosotros a nivel emocional.

Después, el siguiente paso es ampliar este ejercicio de empatía a todas las personas que interactúan con la empresa de una u otra forma, incluyendo a los colaboradores, los proveedores e incluso la comunidad en la que influimos. Es importante entender que las organizaciones tienen un impacto en todas ellas y es responsabilidad nuestra contribuir a su desarrollo y su bienestar.

Beneficios del human-centric marketing

  • Mejora los resultados económicos
  • Identifica nuevas áreas de crecimiento
  • Incrementa la satisfacción de los clientes

Próximamente te estaremos compartiendo más tips y datos de interés. Si tienes algún tema del que quieras que hablemos, cuéntanos en los comentarios y regálanos un like.

Visto 141 veces Modificado por última vez en Miércoles, 03 Agosto 2022 10:00

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Equidad Seguros, además de tener el negocio de la protección de riesgos (aseguradora) es una entidad cooperativa, es decir que, su razón de ser no son solo los clientes sino las organizaciones asociadas las cuales hacen parte de la economía solidaria y quienes cuentan con bases sociales que adquieren seguros a través de ellas.

Puede parecer más complejo, pues la aseguradora se agremia de dos maneras y aunque el mensaje está alineado en todas las audiencias a las que se les habla, el canal y el sentido de la comunicación, varía de acuerdo con la necesidad del interlocutor.

La transformación de la comunicación que ha vivido Equidad Seguros va más allá de incorporar nuevas herramientas que facilitan la cercanía con el usuario, implica entender las tendencias del mercado y del comportamiento del consumidor financiero, cuáles son sus necesidades de información para tomar decisiones conscientes al momento de tomar un seguro, de entretenerse o incluso, para elegir con qué empresa prefiere adquirir un producto/servicio pues está alineada con sus creencias.

Se puede decir que las entidades de carácter financiero tienen la apariencia de aburridas y hasta abusivas. Lo anterior, no es cierto, si bien se administra y capta capital de personas, no sería un negocio si no pagaran siniestros, si no generaran rendimientos, si no prestaran dinero para apalancar sueños (vivienda, emprendimiento, estudio). Siendo lo anterior, las principales actividades a las que se dedican estas empresas, las hace aptas para estar constantemente vigiladas por distintos entes regulados quienes exigen información transparente y, sobre todo, pública. Como entidad financiera, Equidad Seguros es consciente de que se encuentra expuesta a inconformidades, sin embargo, sigue generando estrategias de comunicación para llegar al corazón del consumidor, ¿cómo?, incorporando de manera consciente el Human Centric Marketing, aplicándolo en sus distintos procesos, donde, como el nombre lo dice, las personas son lo más importante, y así ha sido siempre, pero de una manera más democrática, donde las ideas, opiniones y percepciones son escuchadas y analizadas activamente, así, estableciendo relaciones cercanas, generando valor agregado a las partes involucradas.

¿Qué es el human-centric marketing?

Actualmente el marketing tradicional pone como protagonista al consumidor, en una época de constante cambio y evolución que involucra a la humanidad en el centro de todo, ya no se dirige a las personas como consumidores, sino como seres humanos completos. Es lo que hoy se denomina como: la era del human-centric marketing.

En este nuevo enfoque, la audiencia son comunicadores interactivos que aportan sus puntos de vista personales. El éxito se mide en función de la fortaleza de las relaciones con los clientes y no en productos vendidos solamente.

Este concepto que surge cuando las empresas descubren la importancia de las personas y se enfocan más en el lado humano. Es en otras palabras, volver a lo básico, a la tradición, a las conversaciones profundas y sobre todo a la escucha.

Así pues, una marca human-centric se concentra en integrar características humanas en sus estrategias de negocio. Si tu empresa desea adoptar un enfoque human-centric deberá responder a estas tres preguntas:

¿Qué pueden conseguir las personas que forman parte de la empresa?

¿Cómo afectan nuestras decisiones corporativas a las personas?

¿Cómo podemos crear valor para las personas que trabajan en la compañía?

Cuando damos prioridad a la esencia de las personas, la empatía se convierte en un ingrediente imprescindible. En primer lugar, tenemos que ser capaces de entender qué sienten nuestros clientes y comunicarnos con ellos de igual a igual. Para hacer este ejercicio podemos partir de nuestro ‘cliente ideal’, chequeando sus características psicológicas y sentimientos que experimenta día a día para entender realmente qué es lo que necesita de nosotros a nivel emocional.

Después, el siguiente paso es ampliar este ejercicio de empatía a todas las personas que interactúan con la empresa de una u otra forma, incluyendo a los colaboradores, los proveedores e incluso la comunidad en la que influimos. Es importante entender que las organizaciones tienen un impacto en todas ellas y es responsabilidad nuestra contribuir a su desarrollo y su bienestar.

Beneficios del human-centric marketing

  • Mejora los resultados económicos
  • Identifica nuevas áreas de crecimiento
  • Incrementa la satisfacción de los clientes

Próximamente te estaremos compartiendo más tips y datos de interés. Si tienes algún tema del que quieras que hablemos, cuéntanos en los comentarios y regálanos un like.

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