• Debe informar a las autoridades competentes (bomberos, policía, etc.) según sea el caso.
• No asuma ninguna responsabilidad con terceros.
• Una vez ocurrido el siniestro, debe evitar la extensión y propagación. Adicionalmente, recuerde que debe proteger los bienes después de ocurrido el siniestro para proveer al salvamento de las cosas aseguradas.
• Notifique a la aseguradora la ocurrencia del siniestro dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en que lo conociste o debiste conocer.
• EQUIDAD SEGUROS O.C. en consonancia con lo establecido en la normatividad vigente se compromete a que una vez el cliente aporte la documentación o evidencias que acrediten la ocurrencia del siniestro, así como la cuantía de la pérdida, en caso de aplicar esto último, a efectuar el pago del siniestro dentro del mes siguiente a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite radicando la totalidad de los documentos solicitados ante esta aseguradora.
• Recuerde que es su obligación declarar a la aseguradora el estado real del riesgo a asegurar ejemplo sus enfermedades diagnosticadas previamente o la situación jurídica de su inmueble, así mismo si durante la vigencia del contrato de seguro el riesgo sufre alguna modificación, toda vez que al observarse inexactitud de su parte o una declaración sincera del estado del riesgo puede objetarse o negarse el reconocimiento de una indemnización a su favor, si le llegare a ocurrir un siniestro sobre el riesgo asegurado e inclusive podría generarse la nulidad relativa del contrato de seguro celebrado.

La Equidad Seguros, una aseguradora cooperativa con sentido social, está para apoyarle cuando más lo necesite. A continuación encontrará los canales de comunicación para reportar su reclamación:

• • Reporte de siniestros Autos mediante nuestro WhatsApp 318 5 88 45 15
  • Reporte siniestros generales, fácil y en línea mediante nuestro formulario web 
  • Contact Center: línea Segura (Gratuita) 018000 919538 y desde Bogotá (601) 7460392.
  • Desde su celular (Movistar, Claro y Tigo) marque #324 de forma gratuita, 24 horas al día, 365 días al año.
  • Contamos con 25 oficinas a nivel nacional dispuestas a ofrecer siempre el mejor servicio. Puede consultar horarios de atención Aquí

Para adjuntar evidencias del siniestro por favor aportar los siguientes documentos completos según sea el caso: